Droits des passagers
Dernière modification: 4 mai 2026, 14:34
Le règlement ci-dessous concerne exclusivement l’assistance aux personnes à mobilité réduite au sein de la gare routière de Bologne. Il appartient au passager de signaler, lors de l’achat du titre de transport auprès du transporteur ou de l’agence de voyages, tout besoin spécifique à cet égard.
Règlement relatif à l’accès des personnes handicapées à la gare routière de Bologne
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Demande d’assistance
À soumettre à Autostazione di Bologna srl au moins 36 heures avant le départ de l’autocar par e-mail à capistazione@autostazionebo.it, en joignant une attestation indiquant la condition du demandeur. Cette attestation sera traitée pendant le temps strictement nécessaire à l’assistance et, dans tous les cas, conservée conformément aux dispositions relatives au traitement des données personnelles. Le numéro 3343408659 est également disponible pour toute information et assistance, 24 heures sur 24.
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Le passager demandant une assistance
Doit se présenter au point de rassemblement, qui correspond au bureau mouvement/chef de gare situé au début des terminus de départ des autocars, au moins 30 minutes avant l’heure de départ de l’autocar.
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Assistance au passager à mobilité réduite
Le personnel du bureau mouvement/chef de gare fournira l’assistance nécessaire afin que le passager à mobilité réduite puisse identifier et accéder au quai de départ de l’autocar. Une chaise roulante est disponible en gare routière pour les besoins de transport.
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Assistance aux passagers malvoyants
Le numéro de téléphone 3343408659 est à la disposition des passagers malvoyants pour toute information et assistance, 24 heures sur 24. Le personnel du bureau mouvement ou le service de surveillance/accueil, situé au début du terminus des départs, fournira l’assistance nécessaire afin que la personne malvoyante puisse identifier et accéder au terminus de départ, ou lors de sa sortie de la gare routière.
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Responsable de la procédure
Paola Righetti
Tél. 051/4214162
E-mail : paola@autostazionebo.it
Point de rassemblement et/ou d’urgence des passagers
Bureau mouvement/chef de gare situé au début des terminus de départ des autocars:
• E-mail : capistazione@autostazionebo.it
Réglementation
Les droits des passagers sont reconnus par les règlements européens.
• règlement (UE) n° 181/2011 – transport par autobus
ART pour la protection des droits
Outre ses fonctions de régulateur indépendant, l’ART :
• est l’organisme national responsable de la bonne application des règlements européens en matière de droits des passagers voyageant à bord de trains, d’autobus et de navires;
